有一类工作岗位，看起来没什么技术含量：前台接待、行政、客服、司机、记账、资料整理。很多人做着做着，就把自己做成了一颗可替换的螺丝钉。

但也有另一种人，在同样的岗位上，慢慢长出了别人拿不走的东西。

差距不在岗位，在那一点点

同样是接电话的客服，一种人照着话术念，一种人会在挂断前多问一句“还有别的需要我帮忙的吗”，并且把客户提过的问题按类别记在一个本子上。半年之后，第二种人能说出最近哪类问题在变多，这个判断对产品部门是有价值的。

同样是司机，一种人把乘客送到就走，一种人记得住常走路线在什么时段堵、哪些客户不习惯开快车、哪些会议不能迟到一分钟。半年之后，第二种人成了团队里最被信任的出行安排人。

同样是整理会议纪要，一种人照录音敲字，一种人会把讨论过的几个方案、各自的顾虑、最终的结论和未决事项分开列清楚，并在末尾附上下一步由谁在什么时候完成。半年之后，第二种人被拉去做项目管理。

多出的那一点，具体是什么

第一，多想一步：这件事做完之后，谁会用到它，他真正需要的是什么。

第二，多留一笔：把过程中的信息留下来，形成一个可以复用的东西——一张清单、一张表、一个模板。三年后你走了，它还在，这就是你的作品。

第三，多问一句：做完之后主动问一句“这次哪里还需要改”。这句话每次都能带来一次免费的反馈，累积起来就是最快的成长。

作品感

所谓把工作做成作品，说白了就是：你经手的每一件事，都能被认出来是你做的。它比别人的更清楚一点、更周全一点、更让人放心一点。

这种识别度一旦建立起来，岗位名称就变得不重要了。因为机会从来不会精准地投向某个岗位，它只会投向那个让人觉得“交给他放心”的人。

而这一点多出来的东西，不需要天赋，也不需要机会，从今天手边的这件事就可以开始。